요즘 많이 늘어나고 있는 리플스테이션 매장의
이용과 제품의 가격 주의사항에 대해서 알아보자!
샴푸, 최대 64% 저렴하게 리필스테이션에서 구매하자!
최근 친환경 소비에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 리필스테이션* 매장이 점점 늘어나고 있는데요. 반면 리필스테이션에 대한 정보가 부족하다는 이야기도 들려옵니다. 이에 한국소비자원이 리필스테이션 판매 상품의 가격과 이용실태를 조사했습니다.
리필스테이션이란?
이미용품 (샴푸, 바디워시 등), 세탁용품 (세탁세제, 섬유유연제 등), 화장품 (토너, 로션 등) 등을 포장 용기 없이 내용물만 판매하며, 전국에 200여 개 매장이 있는 것으로 추정 (언론보도, 22년 6월 기준)
리필스테이션 상품, 일반 상품 대비 평균 41.8% 저렴해
조사대상 5개 기업에서 판매하는 리필스테이션 상품 중 일반 상품과 가격 비교가 가능한 5개 품목, 62개 상품(중복 판매상품 포함)을 선정하여 조사했는데요. 그 결과, 리필스테이션 상품이 일반 상품보다 평균 41.8% 더 저렴하게 판매되고 있음을 확인할 수 있었습니다.
일반 상품과 가격 차이가 가장 큰 품목은 샴푸로 확인됐습니다. 리필스테이션 샴푸의 평균 가격은 100g당 2,875원으로, 일반 상품 샴푸 정가(100g당 평균 6,000원) 대비 평균 52.1%, 최대 64% 저렴하게 판매되고 있었죠.
*(일반 상품 가격 - 리필스테이션 상품 가격) / 일반 상품 가격
가격 인상폭도 눈여겨볼만합니다. 한국소비자원에서 2021년에 실시한 리필스테이션 상품의 가격 조사 결과와 비교*하면, 2021년 3,123원이던 100g당 평균 가격이 2022년에는 3,128원으로 나타나는 등 차이가 미미했는데요. 반면에 일반 상품의 가격은 2021년 5,155원, 2022년 5,986원으로 같은 기간 평균 16.1% 상승하여 리필스테이션 상품보다 가격 인상 폭이 컸습니다.
*2021년 조사대상 26개 상품 중 2022년에도 판매 중인 13개 상품의 100g당 평균 가격을 비교
미흡한 상품 안내, 소비자 불만 야기
리필스테이션 이용 경험자 202명 중 152명 (75.2%)이 불만을 호소했습니다. 불만 유형으로는 '유통기간 등 상품 정보 확인 불가'가 37명 (24.3%)으로 가장 많았고, '전용용기 구매 필수 요구 (32명, 21.1%)', '품절 또는 상품이 없어 구매가 불가 (25명, 16.4%)'가 뒤를 이었는데요. 소비자들에게 리필스테이션 상품 정보에 대한 구체적인 안내가 필요한 것을 확인할 수 있었습니다.
*리필스테이션 이용 시 불만을 겪은 적이 있는 소비자들에 대한 설문임.
소비자가 원하는 건 리필스테이션 접근성 확대와 상품 다양화
전체 응답자 600명 중 488명 (81.3%)은 앞으로 리필스테이션을 이용할 의향이 있다고 밝혔는데요. 그 이유로는 ‘플라스틱 등 쓰레기를 줄이기 위해서’라는 응답이 절반 이상 (342명, 57.0%)을 차지했습니다. 이를 통해 친환경 소비에 대한 소비자들의 관심이 상당히 크다는 것을 알 수 있었습니다.
*리필스테이션 이용 경험자와 이용 무경험자의 이용 목적을 합한 표임 (이용 무경험자 중 이용 의향 없는 자는 '기타'로 포함).
한편, 이용 경험자(202명)의 43.1%(87명)는 리필스테이션에서 판매하는 상품이 다양하지 않다고 응답했는데요. 이용 만족도(5점 만점)에서는 ‘상품 다양성’에 대한 만족도가 3.24점으로 가장 낮았고, ‘매장 접근성’에 대한 만족도도 3.33점에 그쳤습니다.
*리필스테이션 이용 만족도 위 항목들을 산술평균하여 산출
한국소비자원은 지난해부터 소비자들의 이용 편의성을 높이기 위해 지도 / 내비게이션 업체*와 협력하여 길찾기앱에서 리필스테이션 위치 정보 등이 제공되도록 하고 있습니다. 앞으로는 리필스테이션 사업자에게 리필 상품의 유통기한 등 정보 제공 개선과 매장 접근성 강화를 권고하고, 관련 기관에는 탄소중립실천 포인트제 활성화를 위해 리필스테이션 기업의 참여 확대를 건의할 예정입니다.
*T맵에서는 리필스테이션 검색 시 관련 매장의 위치 정보를 제공 (22.11.23.~).
출처 / 한국소비자원
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